Комьюнити-менеджмент

Работа с комьюнити — свежий тренд в профессии современного цифрового мира. Стремительное развитие социальных сетей подарило обществу новые возможности для общения. На сегодняшний момент они стали значимой площадкой не только для частного общения, но и для крупных компаний. В обоих случаях главными участниками становятся люди — обычные пользователи, со своими интересами и предпочтениями. Одним из наиболее действенных способов привлечения новой аудитории стало создание и ведение тематической группы, где ведущую роль играет профессионал своего дела — комьюнити-менеджер.

Зачем компании необходим специалист по общению?
Тематические сообщества возникают в соцсетях повсеместно, но далеко не все из них остаются активными долгое время. Чтобы группа оставалась интересной, «живой» и популярной ей требуется человек, который ежедневно будет делать следующее:

• общаться с пользователями в реальном времени;
• чувствовать аудиторию, выявлять проблемы на начальной стадии;
• оказывать помощь подписчикам;
• давать действенные советы относительно товаров и услуг компании;
• подбирать интересный контент.

Эта профессия требует наличия характерных навыков работы в сети, стрессоустойчивости и обязательно лояльности компании. По сути, комьюнити-менеджер становится связующим звеном между самим брендом и пользователями.

Создание, развитие и рост сообщества (2-5 публикаций в неделю);

Ценный контент (истории, события из жизни компании, успешные кейсы, цитаты, мотивация и т.д.)

Возможность редактирования информации носителем языка;

Комьюнити-менеджер выступает адвокатом бренда в глазах пользователей;

Защита интересов пользователей перед менеджментом компании.